El futuro del turismo en Monticello,
depende de la ampliación de la competitividad
en el escenario nacional e internacional, requiriendo conocer las
mejores prácticas en cuanto al producto que
se oferta, en
este caso el destino Monticello tiene identificado los
competidores en cuanto al turismo de Sol y Playa los cuales son
Cancún, R. Dominicana y Cuba como los
mas fuertes, sin embargo no tiene en cuenta que estos destinos si
tienen identificado a sus competidores y muy bien promocionado
los productos de
salud y naturaleza.
Si se pretende competir en este segmento se
debe:
Establecer un departamento de inteligencia
competitiva con un sistema de recolección y
procesamiento de información sobre la competencia
basado en las nuevas tecnologías de la
información que garantice el conocimiento
sistemático de las modificaciones de los productos, de
las nuevas ofertas, de las nuevas tecnologías y de los
segmentos que prefieren a los competidores.Enfocar investigaciones hacía las
características especificas de la oferta de la
competencia con vistas a ofrecer mejores productos en cuanto
a calidad y precios, teniendo en cuenta que el destino busca
posicionarse en el segmento de turismo de salud y naturaleza
se propone como estrategia: Más por lo
Mismo.Promover y difundir los productos turísticos
del destino a través de ferias internacionales de
turismo, de sitios Web y turoperadores entre
otros.Teniendo en cuenta que el destino se enfrenta a un
nuevo segmento de mercado, sería aconsejable contratar
personal de la competencia que tenga experiencia y
conocimientos del segmento con lo cual se garantiza la
eficiencia del proceso.Implementar acciones que reduzcan las carencias del
sector y la promoción del destino en los diversos
mercados emisores.Elaborar un plan director para el turismo, lo que
posibilitará la organización de estrategias
para el desarrollo ordenado del sector y logrará
mejorar los resultados económicos incrementando el
ingreso y el empleo.
Al ser un destino que se encuentra en proceso de
consolidación este se ha enfocado a la reducción de
costos
afectándose principalmente lo relacionado con las
condiciones de trabajo de los
empleados, manifestándose inestabilidad en la fuerza
laboral y
fluctuaciones debido a la mala gestión
de los recursos
humanos y a la no utilización de esta de forma
integral, además todo esto ha influido en el
pocisionamiento de la marca del destino
debido a que no se logra un personal
comprometido y de experiencia que brinde una imagen favorable,
fuerte y estable del producto y en general de la marca del
destino, esta inestabilidad se ha hecho palpable en el deficiente
seguimiento de los planes de marketing que
prepara el destino[2]Se propone:
Mejorar las condiciones de trabajo del personal
recompensándolos por su desempeño individual y
colectivo en busca de lograr que se sientan parte de un
equipo con un fin común, tratar de cumplir los
objetivos y metas de los mismos ya que se sabe que solo
así se cumplirán los objetivos de la
organización creándoles sentido de
pertenecía, lo cual contribuirá a la
estabilidad, apreciándose los efectos de las
políticas de adiestramiento y formación
desarrolladas.Convocar la presentación de planes de
marketing para la selección y asignación de
presupuestos de aquellos que hayan tenido como base
objetivos, estrategias y tácticas fundamentadas en
técnicas de la investigación de mercado tales
como el análisis DAFO,
encuestas[3]relación costo-beneficio,
fuentes de obtención de la información, por
ejemplo para el desarrollo del nuevo segmento se debe
realizar un análisis integral que incluya clientes,
proveedores, fortaleza y debilidades que fundamenten la
propuesta del producto, características del mismo,
amenazas del entorno al respecto.La construcción de la Marca no debe basarse
solo en las campañas publicitarias utilizadas hasta el
momento como publicidad televisiva, relaciones publicas,
proponiéndose que se asigne presupuesto para
desarrollar el tele-marketing a través de sitios Web
de intercambio directo con el cliente etc. Por otra parte los
aspectos relacionados con el personal contribuyen de manera
decisiva al fortalecimiento de la Marca ya que del contacto
directo de este con el cliente (momento de la verdad) depende
la imagen que se divulgue del producto y respecto a este
considerar dentro de los planes de marketing mejoras en el
mismo que incidan en la percepción de calidad que se
lleve el cliente lo cual constituye una vía segura de
publicidad.
El Destino Monticello posee una adecuada estructura en
cuanto a tecnologías de la información (intranet,
Internet, sitio
Web del
destino), no obstante no se divulgan todas las potencialidades
del mismo evidenciándose el no aprovechamiento de la
tecnología[4]las informaciones pueden ser
enriquecidas, por ejemplo:
Con fotografías actualizadas de las zonas de
atractivos natural.Realizar ofertas especiales de temporada baja con
tiempo mínimo para la reserva.Mantener actualizados a los visitantes del sitio
sobre los nuevos productos y ofertas.Realizar encuestas online de
retroalimentación de clientes y
proveedores.Establecer un espacio online para la sugerencia de
mejoras y desarrollo de nuevos productos.
Los aspectos mencionados con anterioridad: (la empresa no ha
cultivado su relación con todas las partes interesadas;
los planes de marketing de la empresa son
deficientes; la construcción de marcas y las
comunicaciones
de la empresa son deficientes; la empresa no esta bien organizada
para llevar a cabo un marketing eficaz), conduce a que el destino
le cueste conseguir nuevas oportunidades[5]ya que
por ejemplo el turismo de salud y naturaleza requiere de un
personal altamente calificado y la mencionada inestabilidad
laboral unido a los planes de marketing deficientes pueden
influir en el período de posicionamiento
de este producto.
Bibliografía
Kotler, P., Bowen J., Makens, J.; Rufín, R. y
Reina, M. D.(2003). Marketing para Turismo. Tercera
Edición. Pearson Prentice Hall.Matos Rodríguez H. (2006). Turismo. Complete
Su Conocimiento. Gerencia /Marketing Turístico. CENDA.
Registro 79-2005.Matos Rodríguez, H. (2009). Material para la
Asignatura: Gestión comercial en el Turismo.
Maestría de Gestión Turística. UMCC. EHT
VaraderoAlexandre Schiavetti, A.; Meiking
Guimarães, I. Barbosa Araújo, C.;
Maurício Cazorla, I . Turismo de eventos y negocios.
El caso del Ilhéus y Costa del Cacao Convention &
Visitors Bureau, BrasilCapellà, Joan- Enric. El comportamiento
espacial de los turistas. Anotaciones desde FidjiDominguez, P. y Richert, S. y Castro, R. Contraste
de la capacidad de respuesta a correos electrónicos
entre hoteles independientes y de cadena.
Autora:
Lic. Mónica Angelina Pérez
Zulueta
Matanzas, Cuba
Mayo 2009
[1] Este ejemplo corresponde a los pecados:
1) La empresa no está suficientemente orientada al
mercado y
dirigida a los consumidores: 2) La Empresa no entiende del todo
a sus clientes
potenciales.
[2] Se refiere a los pecados: 4) La Empresa
no ha cultivado su relación con todas las partes
interesadas: 6) Los planes de Marketing de la Empresa son
deficientes: 8) La construcción de marcas y las
comunicaciones de la Empresa son deficientes: 9) La Empresa no
esta bien organizada para llevar a cabo un marketing
eficaz.
[3] Con la estructura de una Escala de
Likert, la cual permite que valores
cualitativos sean transformados en una escala ordinal
[4] Se refiere al pecado: 10)
La Empresa no aprovecha al máximo la tecnología.
[5] Se refiere al pecado: 5) A la empresa le
cuesta conseguir nuevas oportunidades.
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